Systemax, Inc | Encyclopedia. com (2023)

Havenparklaan 22
Port Washington,New York11050
VERENIGDE STATEN VAN AMERIKA.
Telefoon: (516) 608-7000
Telefax: (516) 608-7111
Website:http://www.systemax.com

Publieke onderneming
opgenomen:1999
Medewerkers:3.778
Verkoop:$ 1,6 miljard (2001)
Beurzen: New York
Ticker symbool:SYX
NAIC:334111 Elektronische computerproductie; 454113 Postorderhuizen

Systemax, Inc. is een direct market retailer van op maat geconfigureerde en vooraf geconfigureerde personal computers, computerrandapparatuur, zoalsdatacommunicatieen netwerkapparatuur en computerbenodigdheden. Systemax produceert en distribueert ISO 9001-gecertificeerde pc's onder zijn huismerken, Systemax, Tiger en Ultra, en biedt state-of-the-art specificaties en maakt gebruik van merkcomponenten. Nationale merken die via Systemax verkrijgbaar zijn, zijn onder meer Hewlett-Packard, IBM, Compaq, Sony, Toshiba en Macintosh. Systemax gebruikt drie direct-to-consumer-marketingmethoden: postordercatalogi,internettenwebsites en accountrelatiemarketing voor zakelijke gebruikers. Meer dan 40.000 producten zijn verkrijgbaar via 20 internetsites en ongeveer 40 verschillende postordercatalogi, met meer dan 125 miljoen exemplaren die jaarlijks worden verspreid onderNoord AmerikaEnEuropa. Het bedrijf verkoopt ook kantoormeubilair en goederenbehandelingsproducten, zoals apparatuur voor het verplaatsen en heffen van goederen, beschermende kleding en opslagapparatuur.

Uitbreiding van het familiebedrijf: eind jaren zeventig

Systemax begon als een goederenbehandelingsbedrijf inLong Island, klanten bedienen in deNew Yorkgebied. Het bedrijf werd in 1949 opgericht door twee broers en leverde materieel voor materiaalbehandeling, zoals steekwagens en karren, en industriële benodigdheden, zoals kabels, metalen rekken en bakken, en veiligheidsuitrusting. Het bedrijf bracht in 1972 zijn eerste postordercatalogus uit onder de naam Global Industrial Products.

Eind jaren zeventig voegden Richard Leeds en de tweeling Bruce en Robert Leeds zich bij hun vader's bedrijf na het voltooien van de universiteit. De drie hadden van jongs af aan in het familiebedrijf gewerkt, op de fabrieksvloer en in administratieve en verkoopfuncties, en begrepen de innerlijke werking ervan. Ze kwamen als jongvolwassenen bij Global met de bedoeling de bedrijfsactiviteiten uit te breiden. Robert en Bruce kwamen in 1977 bij het bedrijf, toen de omzet $ 3 miljoen bedroeg; Richard trad toe in 1981. De broers brachten complementaire interessegebieden en kennis met zich mee, Richard met financiën, Robert met informatica en Bruce met acquisities en uitbreiding. Ze ontwikkelden een efficiënt bedrijfsmodel via een proces van consensus met het managementteam en de afdelingshoofden; het model vormde een basis voor berekende risico's bij de groei van het bedrijf.

De eerste uitbreidingsstappen betroffen het verkrijgen van nieuwe klanten buiten de regio New York en het toevoegen van nieuwe producten. Het bedrijf begon naast industriële producten ook kantoormeubilair aan te bieden en in 1985 bracht het bedrijf zijn eerste catalogus uit met computerproducten, gedistribueerd onder de naamWereldwijde DirectMailDoor de overname van Dartek Corporation in 1986 werd Global uitgebreid's uitvalsbasis. Gelegen inChicago, bood Dartek computers en computerbenodigdheden aan via postordercatalogus, inclusief groothandel in Mac-computers. Verdere geografische expansie vond plaats door de implementatie van een outbound telemarketingprogramma voor nationale klanten. Het programma voor nationale rekeningen bood gespecialiseerde bestellingen, facturering op maat, bulkkortingen en speciale voorraadaanvragen. In 1990 betrad het bedrijf de Europese markt door de overname van Heathrow Computer Supplies in Londen. Door 65 miljoen exemplaren van tien verschillende catalogi te verspreiden, behaalde Global in 1990 een omzet van $ 178,6 miljoen en een netto-inkomen van $ 2,3 miljoen.

Het grootste risico dat Leeds nam, was de aankoop in 1992 van Misco, een leverancier van computerproducten in de Verenigde StatenVerenigde Staten,Canada, en Europa. Global kocht Misco van een veel groter bedrijf voor $ 16 miljoen toen Misco geld verloor. In 1991 rapporteerde Misco een omzet van $ 113 miljoen, meer dan het dubbele van de wereldwijde omzet's eigen inkomsten, met 26 procent van de inkomsten afkomstig uit deVerenigd Koninkrijk,Duitsland, Italië, enSpanje. Global behield het bestaande management, maar implementeerde zijn eigen distributie- en marketingmodel om de overheadkosten te verlagen en de efficiëntie te verhogen. Het bedrijf heeft ook de catalogus opnieuw ontworpen en de productlijn uitgebreid met goedkopere goederen. Via Misco begon Global computergerelateerde producten van het merk aan te bieden, waaronderdatacommunicatieen netwerkapparatuur, software en algemene benodigdheden.

In 1994 publiceerde Global 24 full-line en gespecialiseerde catalogi, waarvan 114 miljoen exemplaren werden verspreid, waarvan 27 miljoen in Europa. Met een prospectlijst van meer dan 35 miljoen potentiële klanten verkocht Global computerproducten aan 1,2 miljoen actieve klanten via acht distributiecentra in deVerenigde Statenen Canada en zes verkoop- en distributiecentra in Europa. In 1994 boekte het bedrijf een omzet van $ 484,2 miljoen en een nettowinst van $ 17,1 miljoen.

1995 IPO Financiering Voortdurende groei en ontwikkeling

In juni 1995 ging Global naar de beurs en bood 8,3 miljoen aandelen aan tegen $ 17,50 per aandeel. Global gebruikte de middelen van de beursintroductie (IPO) voor bedrijfsschulden en voortdurende expansie en ontwikkeling. Globaal'De uitbreidingsstrategie van het bedrijf omvatte meer distributie in Europa, de toevoeging van merkcomputerproducten en op maat geconfigureerde computers, en operationele ondersteuning. Eind 1995 breidde Global zijn marktaanwezigheid uit in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland,Frankrijk, Italië en Spanje en uitgegeven catalogi inOostenrijk,Zwitserland,België,Ierland, EnPortugalVoor de eerste keer.

In november nam Global TigerDirect, Inc. over, een postorderbedrijf van computerhardware, software en accessoires voor consumenten en zakelijke gebruikers. TigerDirect droeg een prospectlijst van 3,5 miljoen namen en 400.000 actieve klanten bij aan Global's middelen. Global reorganiseerde TigerDirect voor winstgevendheid door overheadkosten te verlagen, inkoopmethoden te reorganiseren om het risico op overtollige voorraad te verminderen en onrendabele catalogi te elimineren. Global vervolgde deTijgerEnOpstarten!catalogi en het Tiger-merk van personal computers.

Begin 1996 breidde Global haar activiteiten in Chicago uit door twee distributiecentra samen te voegen tot één grotere faciliteit. Het distributiecentrum van 22.000 vierkante meter heeft de bestaande capaciteit meer dan verdubbeld. Global gebruikte de extra ruimte om eenpersoonlijke computerconfigureren van de werking, het bouwen van netwerkklare personal computers en servers en voorgeconfigureerdpersoonlijke computernetwerken. Daarnaast bood de faciliteit onderdak aan service voor het bedrijf's groeiende activiteiten in computers van nationale merken. Nieuwe producten waren onder meer IBM-desktopcomputers en -laptops, evenals servers, en Hewlett-Packard-printers, scanners, schijven en netwerkapparatuur. Global kreeg toestemming om Compaq computers via direct mail aan te bieden en Compaq te distribueren's Presario-lijn door winkels (toen nog in ontwikkeling).

Het bedrijf rapporteerde een omzetstijging van 44 procent in 1996 tot $ 911,9 miljoen, goed voor een nettowinst van $ 43,7 miljoen. De stijgingen werden toegeschreven aan succesvolle business-to-business marketing aan middelgrote bedrijven en groei in TigerDirect's verkoopmarkt voor kleine kantoren/thuiskantoren.

Begin 1997 bracht Global drie nieuwe catalogi uit, gericht op nichemarkten voor computertoelevering.Wereldwijde Ergo-antwoordenbood economisch correcte producten en kantoormeubilair aan die de belasting en verwondingen van lange uren achter een computer verminderden. De catalogus was gericht op personeelsmanagers en hun bezorgdheid over de productiviteit en het welzijn van werknemers. Inspelen op Global's positie als een van de top vijf leveranciers van draadrekken,Wereldwijde draadproductenbood draadrekken aan voor de foodservice-, gezondheidszorg-, computer- en industriële markten. De derde catalogus,Wereldreiziger, bood draagbare computerhardware, software en randapparatuur aan zakenreizigers aan. US Air Shuttle verstrekte catalogi aan haar klanten in de achterzakken van vliegtuigen langs de zwaar bereisde routes tussen Boston, New York en Washington, D.C. Global opende Business Centers op Logan International Airport in Boston, LaGuardia Airport in New York City, en de nationale luchthaven in Washington, DC

Internationale expansie omvatte op dat moment een joint venture met 06-Software Center Europe, de grootste catalogusverkoper in TheNederlandom merknaam personal computer software, benodigdheden en diensten aan te bieden. De joint venture, Global Computer Products B.V., verwierf de activa en passiva van 06. De joint venture, opgericht in juni 1997, stelde Global in staat om uit te breiden naar een nieuwe markt tegen lagere kosten dan een nieuwe start-up.

Eind jaren negentig: nadruk op op bestelling gemaakte computers en internetmarketinginitiatieven

Als onderdeel van het bedrijf's plan om het build-to-order-segment van de pc-industrie te betreden, heeft Global twee nieuwe leidinggevende functies toegevoegd. De chief information officer en de vice-president operations hielden toezicht op de stroomlijning van supply chain management, verkoop, inventaris en magazijnprocedures en -systemen om build-to-order operaties mogelijk te maken. Global integreerde zijn driepuntsmarketingsysteem voor een effectieve organisatie. Het marketingsysteem omvatte verkoop via directe marktcatalogi, online catalogi en de ontwikkeling van business-to-business accountrelaties.

Bedrijfsperspectieven:

Wij zijn de toonaangevende direct marketeer van SYSTEMAX build-to-order pc's, notebooks en servers, merknaam en private label computerhardware, software en industriële producten.

Het bedrijf'Het veelzijdige marketingplan van het bedrijf omvat internet, relatiemarketing en inkomende catalogusverkopen. Via deze kanalen biedt Systemax meer dan 40.000 producten aan zijn twee miljoen klanten. Systemax-pc's zijn dat wel“De perfecte pc”voor de goed opgeleide koper die merkcomponenten, garantie en service wil zonder enorme hoeveelheden advertenties te betalen.

Global betrad de private-label build-to-order personal computer business met de overname van Infotel, Inc. in september 1997. Gekocht voor $ 40 miljoen in contanten en $ 8,3 miljoen in voorraad, zou Infotel $ 235 miljoen toevoegen aan Global's jaarlijkse inkomsten. Infotel, opgericht in 1982, is ontstaan ​​als dealer van computerprinters en voegde uiteindelijk een lijn private label-producten toe. In 1991 begon Infotel zijn eigen lijn personal computers aan te bieden. Global kocht Infotel vanwege zijn populariteitMidWest Microcatalogus met computerproducten voor kleine kantoren/thuiskantoren. DeInfotel distribuerencatalogus bood het merk Ultra van wederverkopers met toegevoegde waarde (personal computers). Global wilde Infotel vanwege zijn productiecapaciteit voor op bestelling gemaakte personal computers; de Fletcher,Ohio-gebaseerd bedrijf'In de fabriek werd jaarlijks tot wel 1 miljard dollar aan computers geproduceerd.

Global was van plan om Motel te gebruiken's productiecapaciteit om eenheden te leveren voor de online verkoop van op bestelling gemaakte personal computers van het merk Tiger via TigerDirect. De website, die eind 1997 werd gelanceerd, bood computergegenereerde prijsoffertes met specialisten die beschikbaar waren om offertes te bekijken en om de compatibiliteit en functionaliteit van door de klant gevraagde hardware en software te beoordelen. De online winkel verkocht zowel systemen van het merk Tiger als nationale merknamen, waaronder Toshiba, Sony, Compaq en Hewlett-Packard.

Global bereikte twee belangrijke mijlpalen in 1997 en 1998. Het bedrijf overtrof in 1997 een omzet van $ 1 miljard en verdiende daarmee eenFortuin1000 lijst van grootste bedrijven in deVerenigde Statenin 1998. Het bedrijf was tussen 1988 en 1997 met gemiddeld 27 procent per jaar gegroeid. In 1997 verspreidde Global 40 kleurencatalogi, waarvan vele gericht waren op unieke marktcategorieën, en verkocht goederen via meer dan zes internetsites. Met een verkoopteam van 1.300 verdeelde Global meer dan 40.000 producten op voorraad of op bestelling gemaakt via 16 verkoop- en distributiecentra in de Verenigde Staten, Canada en Europa. Het bedrijf rapporteerde een verzendrecord op dezelfde dag voor 90 procent van de nieuwe bestellingen.

Global zette zijn succesvolle strategie van internationale en online omzetgroei door middel van acquisitie voort. In augustus 1998 nam Global Dabus Data Produkter AB overZwedenvoor $ 10 miljoen. Dabus bood computers en computerbenodigdheden aan via catalogi op de directe markt ofhet internetnaar 12 Europese landen. Global hoopte dat de overname de toegang tot andere Scandinavische markten zou vergemakkelijken. In februari 1999 kocht Global Simply Computers Limited, een computerwinkel gevestigd in Londen, die $ 100 miljoen bijdroeg aan de jaaromzet, waarvan $ 20 miljoen aan internetverkopen.

In september 1998 lanceerde Global een online veilinghuis voor pc's en accessoires,Ezbid. com. De site bood dagelijks 65 tot 80 producten aan, waaronder nieuwe en opgeknapte desktopcomputers, accessoires, software, datacommunicatieproducten en overtollige artikelen, evenals digitale camera's en later consumentenproducten zoals elektronica en kleine apparaten. De biedingen begonnen zo laag als één dollar, en het bieden vond plaats in de loop van een tot vier dagen. Een e-mailsysteem informeerde klanten wanneer iemand een hoger bod op een item had geplaatst, zodat de klant opnieuw kon bieden. De volgende lente promootte Global EZbid via televisiecommercials op kabelstations zoals Bravo en The History Channel.

Het internet werd een belangrijker uitlaatklep voor Global, wat het bedrijf ertoe aanzette om online naar nieuwe kansen te zoeken. Begin 1999 meldde Global dat zijn websites wekelijks gemiddeld meer dan $ 1,5 miljoen aan verkopen opleverden. Het bedrijf zocht online naar spraakmakende links, zoals op Yahoozoekmachine. Een samenwerkingsovereenkomst met Digital River leverde meer dan 100.000 digitale producten op, elektronisch te downloaden via Global online winkels in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk.

Positionering van het merk Systemax voor het nationale podium: 1999

Om de bekendheid van het bedrijf te weerspiegelen's geïntegreerde marketingsysteem en de ontwikkeling van zijn Systemax-merk van op bestelling gemaakte personal computers, veranderde Global in mei 1999 zijn naam in Systemax, Inc. het merk Ultra voor wederverkopers met toegevoegde waarde. Gefactureerd als“De perfecte pc,”Systemax personal computers vertegenwoordigden hoogwaardige, state-of-the-art systemen tegen lagere kosten dan nationale merknamen. Door lagere overheadkosten kon het bedrijf computerproducten 10 tot 15 procent lager prijzen, ook al gebruikte Systemax dezelfde externe componenten en garantieleveranciers, waaronder de erkende merken Intel, Microsoft, AMD en anderen. In zijn business-to-business relatiemarketing bood Systemax gepersonaliseerde verkoop en geconfigureerde productspecificaties volgens individuele bedrijfsbehoeften in kleine en grote hoeveelheden. Zo bood Systemax één enkele bron voor personal computers, computerbenodigdheden, kantoormeubilair en industriële apparatuur. Het bedrijf was van plan om te groeien, met als doel een miljoen personal computers per jaar te verkopen en van Systemax een nationaal naammerk te maken. Daartoe begon het bedrijf met de bouw van een aanbouw van 112.000 vierkante meter aan de vestiging in Fletcher, Ohio.

Belangrijke data:

1972:

Het bedrijf verspreidt zijn eerste postordercatalogus als Global Industrial Products.

1985:

Voor het eerst wordt een catalogus met computerproducten verspreid.

1990:

Global betreedt de Europese markt door overname.

1994:

Door de overname van Misco breidt het bedrijf uit's bereiken inNoord Amerikaen Europa.

1997:

De markt voor build-to-order computers wordt betreden door de overname van Infotel, Inc.

1998:

De omzet overschrijdt $ 1 miljard, waardoor Global een plaats op deFortuin1000 lijst.

1999:

Het bedrijf neemt een nieuwe naam, Systemax, en verscheept in augustus zijn 500 duizendste personal computer.

2002:

Met kiosken in de winkel kunnen klanten personal computers op maat configureren.

De overname van de pc-activiteiten van Proteva gaf Systemax toegang tot winkelketens voor consumentenelektronica en nationale en regionale massahandelaren, waaronder Sears, Value America en The Wiz-keten van winkels voor consumentenelektronica. Aangekochte activa waren onder meer klantenlijsten, de merknaam en handelsmerken van Proteva, en kiosken in de winkel waar klanten op bestelling gemaakte computers konden configureren en kopen. Systemax zag de overname van Proteva als een consolidatie van de“witte doos”markt van off-brand personal computers. Door de overname kreeg Systemax een productiefaciliteit die 200.000 computers per jaar kan produceren. Het bedrijf sloot eenWisconsinfaciliteit en voegde 300.000 vierkante voet toe aan de verworven faciliteit.

Systemax verhoogde zijn marketingactiviteiten om het merk Systemax te promoten. Het bedrijf startte zijn eerste nationale campagne met advertenties op kabelzenders ESPN, SNN en MSNBC, en in grote computertijdschriften. Nieuwe distributiekanalen waren onder meer het Home Shopping Network en Value Vision. Het bedrijf nam in 1999 300 nieuwe verkopers aan, waarmee het zijn concept voor relatiemarketing uitbreidde, voor in totaal 1.000 accountmanagers.

Systemax meldde een omzet van $ 1,75 miljard in 1999, een stijging van 22 procent ten opzichte van 1998. De Noord-Amerikaanse omzet was goed voor 72 procent van de omzet, op $ 1,3 miljard, terwijl de Europese omzet goed was voor 28 procent, op $ 491 miljoen. Het bedrijf schreef de groei toe aan een hogere omzet via relatiemarketing, een stijging van 53 procent en goed voor 41 procent van de omzet. Van zijn 19 websites rapporteerde Systemax een omzet van $ 83 miljoen, een stijging van 197 procent ten opzichte van 1998. Het bedrijf telde 1,8 miljoen actieve klanten uit een prospectdatabase van 48 miljoen potentiële klanten.

De nettowinst daalde van $ 41,3 miljoen in 1998 naar $ 36 miljoen in 1999, wat Systemax ertoe aanzette om de activiteiten in 2000 te stroomlijnen. Het bedrijf verkocht EZbid en reduceerde het Amerikaanse personeelsbestand met 8 procent door verloop en het schrappen van overtollige functies. Het bedrijf sloot ZAC Software, zijn dochteronderneming voor direct marketing van software, en implementeerde een nieuw productiesysteem voor meer efficiëntie op delopende band. Voorraadproblemen, die eind 2000 aan het licht kwamen, waren voor Systemax aanleiding om een ​​TradeStream logistieke technologie te installeren die realtime magazijn- en voorraadbeheer bood en het aantal werknemers dat nodig was voor deze operaties verminderde.

Internet bleef een belangrijke rol spelen bij Systemax's strategie om een ​​nationaal erkend merk te worden. Hoge servicestandaarden leverden TigerDirect de Gold Star-status opBizRate.com, een website die online bedrijven evalueerde op basis van de mening van de consument. America Online zette TigerDirect aan[emailprotected]als een“gouden huurder.”In februari 2001 ging Systemax een alliantie aan met Elgin Financial Savings Bank om Systemax-computergebruikers direct toegang te geven tot dat bedrijf's real-time online bankieren producten en diensten via aangepaste computerconfiguratie. Systemax bood Elgin-klanten korting op personal computers.

Systemax worstelde met een trage economie en tragere verkoop van personal computers. Het bedrijf rapporteerde in 2001 een omzet van $ 1,6 miljard, een daling als gevolg van lagere verkopen aan zakelijke klanten, hoewel nationale advertenties de consumentenverkoop stimuleerden. De omzet in Noord-Amerika daalde voor het tweede jaar op rij tot $ 982,6 miljoen, terwijl de omzet in Europa licht steeg tot $ 564,4 miljoen. De internetverkopen zijn meer dan verdubbeld, goed voor $ 218 miljoen aan inkomsten, waarbij het verkeer snel groeide bij TigerDirect, het bedrijf's star-website. Systemax herstelde zich van een verlies van $ 40,8 miljoen in 2000 als gevolg van liquidatie van overtollige voorraden en rapporteerde een nettowinst van $ 700.000 in 2001.

Systemax heeft in 2002 nieuwe strategieën geïnitieerd om de efficiëntie te verbeteren. Deze omvatten de implementatie van een nieuwe webautomatiseringstechnologie in Systemax's Europese operaties om een ​​snellere verbinding met leverancierssystemen te bieden voor onmiddellijke reactie op vragen van klanten over productbeschikbaarheid en prijzen. In mei begon Systemax met het testen van de“Six Sigma-doorbraakstrategieën”bij de Fletcher-faciliteit. Six Sigma leverde technieken om gebreken in operationele en administratieve processen op te sporen en te veranderen voor verbeterde effectiviteit en kostenbesparing. Het project omvatte trainingen voor managers en leidinggevenden. In gerelateerde acties verkocht het bedrijf een faciliteit in de buurt van het hoofdkantoor in Port Washington en verminderde het personeel met 50 banen.

Een nieuw marketinginitiatief omvatte de installatie van op bestelling gebouwde kiosken in alle 42 units van The Wiz, een keten van winkels voor consumentenelektronica in de omgeving van New York City. De kiosken hadden een gebruiksvriendelijke point-and-click-interface waarmee klanten eenvoudig een Systemax Venture-desktopcomputer of Systemax Pursuit-laptopcomputer op maat konden configureren. Het product zou dan rechtstreeks naar de klant worden verzonden'is thuis.

Belangrijkste dochterondernemingen

Wereldwijde computerbenodigdheden, Inc.; Dartek-bedrijven; Misco America Inc.; TigerDirect, Inc.; Midwest Micro Corporation; Misco Duitsland, Inc.; Misco Italy Computer Supplies SPA; HCS Global SA; Systemax Europa B.V.

Belangrijkste concurrenten

CompUSA, Inc.; CDW Computer Centers, Inc.; Inzicht Enterprises, Inc.; PC-verbinding Inc.; Micro Warehouse, Inc.

Verder lezen

“Global DirectMail breidt uit naar pc-verkoop met $ 48 miljoen overname van Infotel,” Computergram International, 16 september 1997.

“Wereldwijde ommekeer begint in Europa,” Long IslandZakennieuws, 24 november 1997, p. 37.

Lanctot, Roger C,“Richard Leeds,” Computer Retail-week, 17 november 1997, p. 78.

Martoran, Jamie,“Global introduceert internetveilingsite,” Long IslandZakennieuws, 9 oktober 1998, p. 5A.

“Systemax gaat strategische alliantie aan met Elgin,” Long Island zakelijk nieuws, 2 februari 2001, p. 13A.

Walzer, Robert,“Systemax dumpt Net Biz, Beef PC Sales,” Long Island zakelijk nieuws, 24 maart 2000, p. 5A.

—Maria Tradi